jest gromadzenie wszystkich informacji w jednym miejscu i ułatwianie dostępu do nich osobom fizycznym.Zarządzanie jakością usług coraz częściej staje się ważnym aspektem dzia-łalności przedsiębiorstw, nie tylko usługowych. Coraz częściej przedsiębiorstwa stwierdzają, że badania ankietowe są niewystarczające, a wyniki tych bada�